Ресурсы

Компания

Партнерам

Ru

Кейс: AI-диагностика волос и кожи головы

90+ премиум-брендов, один понятный путь для каждого покупателя

Как Zlatna Ribka масштабировали свой экспертный подбор на все 15 магазинов и онлайн, подняв конверсию на 21% и средний чек на 28%

Клиент

Zlatna Ribka — первая и ведущая специализированная сеть по уходу за волосами в Болгарии, работает с 2007 года. Это крупнейшая в стране сеть люкс-косметики для волос: 90+ брендов, 15 розничных магазинов и большой онлайн-магазин. Официальный импортёр более 50 брендов.

Каталог построен на кураторском подходе: тщательно отобранный микс мировых имён и нишевых премиум-марок под каждый тип волос и задачу. В магазинах сориентироваться в этой глубине помогает экспертная консультация: специалисты подбирают решение под каждого клиента. Это одновременно главная сила бренда и главный барьер на входе.

Десятки брендов и сотни SKU под одну задачу: покупателю трудно понять, что подходит именно ему
Экспертный подбор доступен только в магазине, вживую
Онлайн и розница жили как два разных опыта, без единой логики подбора

Задача

Дело было не в спросе, а в подборе. Почти два десятилетия фирменная консультация Zlatna Ribka жила только внутри магазинов, вживую. С ростом портфеля та самая широта, которая отличала бренд, всё сильнее увеличивала разрыв между каталогом и покупателем, а в онлайне аналога этой консультации не было вовсе.

Решение

Zlatna Ribka внедрили AI-диагностику волос и кожи головы iHairium как единый опыт в рознице и онлайн. В магазинах она работает через QR-код и планшеты у консультантов. На сайте — встроена прямо в онлайн-магазин.

В основе лежит маппинг «сигнал → решение», настроенный под кураторский портфель. AI определяет состояние волос и кожи головы: сухость, чувствительность, выпадение, повреждённую структуру — и ведёт покупателя к полному уходу из ассортимента Zlatna Ribka, а не к одному случайному продукту.

Хотите так же у вас? Узнайте больше о решении

Путь пользователя

Покупатель открывает диагностику по QR-коду в магазине или на сайте

Проходит AI-диагностику волос и кожи головы, сняв несколько фото; процесс занимает менее 60 секунд

Получает персональный отчёт о состоянии волос и кожи головы с персонально подобранным набором продукции из каталога

Проходит к полке с консультантом или добавляет в корзину в один клик

Реализация

iHairium адаптировали диагностику под визуальный язык и каталог Zlatna Ribka, сделав точный и лёгкий подбор продуктов доступным и в онлайн, и в рознице.

Кастомизация под бренд

Диагностика переработана под визуальный стиль Zlatna Ribka: цвета, типографика, тон коммуникации. Для покупателя это собственный инструмент бренда, а не сторонний виджет.
Маппинг «состояние → серия»

Ключевой этап. Каждый диагностический сигнал привязан к полному уходу (шампунь, маска, средство для кожи головы, поддерживающий уход) из каталога. Команда iHairium вместе с экспертами Zlatna Ribka сопоставила каждое состояние с конкретными продуктами. AI переносит экспертную логику подбора бренда в масштабируемый цифровой формат.
Единый опыт во всей сети и онлайн

Один инструмент и единая логика подбора работают во всех 15 магазинах и на сайте — на болгарском, в тоне бренда. Сканирует ли покупатель на планшете в магазине или с телефона дома, экспертиза Zlatna Ribka выглядит одинаково.

Результаты

Первые 90 дней после запуска

+21%

к конверсии на диагностическом трафике
+28%

к среднему чеку с сериями под состояние
72%

сбор email, каждый с подтверждённой проблемой

Хотите узнать какими могут быть результаты для вашего бренда?

Запишитесь на 20-минутное демо

До и после

Всё познаётся в сравнении

Подбор

До iHairium

90+ брендов и сотни SKU, нет понятного пути к нужному продукту

С iHairium

Диагностика ведёт каждого покупателя к полному уходу

Розница и онлайн

До iHairium

Экспертный подбор доступен только в магазине

С iHairium

Тот же подбор во всех 15 магазинах и онлайн

Данные о клиентах

До iHairium

Мало данных о реальных потребностях, сегментация вслепую

С iHairium

First-party данные с каждой диагностики

Больше, чем одна продажа

Повторная выручка, first-party данные и контент

Драйвер повторных покупок

Один продукт — это разовая покупка, а полный уход берут снова и снова. Завершая каждый скан конкретным и объяснённым набором средств, диагностика переводит покупателя от отдельных продуктов к полным сериям, растит средний чек, и возвращает за пополнением.
First-party данные

Каждый скан — это ещё и данные: какие состояния встречаются чаще, какие бренды работают на каких сегментах, где в портфеле есть пробелы. Для мультибрендового ритейлера эта видимость превращает решения о расширении портфеля, закупках и сегментации из догадок в выводы на данных собственной аудитории, онлайн и в рознице.
Контент-движок

Результат сканирования персональный и хорошо смотрится на камеру, поэтому из него получается сильный креатив для рекламы и соцсетей. Диагностика работает не только на продажи, но и как источник контента: больше контента ведёт к большему числу сканирований, а каждое сканирование питает и чек, и данные.

Почему это сработало

AI-диагностика сильнее всего работает там, где у бренда уже есть экспертиза в подборе, но нет способа её масштабировать. Zlatna Ribka почти два десятилетия оттачивали экспертную консультацию в своих магазинах — iHairium перенёс тот же подбор во все 15 магазинов и в онлайн, круглосуточно. Технология не заменяет бренд и его специалистов, а усиливает то, что они и так умеют лучше всех, — и доводит это до гораздо большего числа покупателей, чем может охватить один торговый зал.

Подключите AI‑диагностику к своему бренду

iHairium — ведущая AI-платформа для здоровья волос и кожи головы. Мы помогаем ecom-брендам, салонам, клиникам и телемедицине увеличивать выручку с AI-диагностикой клинического уровня.

Закажите звонок Узнайте больше